佐賀市は2026年10月5日、市役所本庁舎1階で、株式会社hapi-robo st（以下ハピロボ）が提供する自律走行型ロボット「temi 3」による窓口案内の実証実験を始めました。市がつけた愛称は「あんなちゃん」です。
来庁者が temi の顔の画面で手続きを選ぶと、temi がその窓口近くの発券機や総合案内まで自ら走って案内します。案内は8言語に対応しています。
導入の概要
| 導入先 | 佐賀県佐賀市（佐賀市役所） |
| 開始日 | 2026年10月5日（実証実験） |
| 設置場所 | 本庁舎1階 東側入口 |
| 機種 | temi 3（自律走行型パーソナルロボット） |
| 愛称 | あんなちゃん |
| 役割 | 発券機・総合案内までの道案内、館内の巡回 |
| 対応言語 | 日本語・英語・韓国語・中国語・ベトナム語・インドネシア語・ミャンマー語・ネパール語 |
temi 3 が受け持つ3つの仕事
画面で選ぶだけで、発券機まで連れて行く
来庁者は、temi の顔の画面で必要な手続きを選ぶだけです。temi は館内6か所の発券機と総合案内のうち、その手続きに合う場所まで、先に立って走ります。人や物をよけながら進むので、混み合う庁舎でも案内を続けられます。
8つの言語で案内する
日本語のほか、英語・韓国語・中国語・ベトナム語・インドネシア語・ミャンマー語・ネパール語に対応します。佐賀市は、この8言語で「9割以上をカバーできる」としています。
案内していないときは、巡回しながら市の広報
案内の合間は館内を巡回し、画面で市の広報動画を流します。
ねらいは「どこに行けばいいか分からない」をなくすこと
佐賀市はこの取り組みを、「市役所で『どこに行けばいいのか分からない』。そんな来庁時の迷いを減らす」ものと説明しています。初めて市役所を訪れる人や高齢者にも使いやすいよう、操作は画面で手続きを選ぶだけにしました。
佐賀市はこれまでも「書かない窓口」やリモート窓口など、窓口の改革を進めてきました。temi はその中で「迷わずに窓口へたどり着く」部分を受け持ちます。人とロボットがそれぞれの役割を担い、より利用しやすい窓口をつくる取り組みです。
坂井英隆市長は、「操作がシンプルなので高齢者の方も安心して利用できる」と話しています（日本経済新聞）。
