2019年3月13日、東京・秋葉原UDXで「顧客にとっての最高のおもてなしとは? カスタマーエクスペリエンスの本当の姿」セミナーが開催された。会場には約100名の聴講者が駆けつけ、デジタルコミュニケーション時代における“おもてなし”とは何か、顧客にとっての価値最大化に最先端技術をどう活かせばいいのか、そのエッセンスを示す2つの基調講演に熱心に耳を傾けていた。ここではその模様をレポートする。

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